Условия и положения



Делать покупки в Hatstore Scandinavia AB (далее «Hatstorecompany.com», «Hatstore», «мы», «нас» и «наш») просто и безопасно, а также исключает неприятные сюрпризы. Мы предоставляем вам право на возврат покупки в течении 100 дней, а доставку осуществляем быстро и всего за 299 ₽.

Размещая заказ на Hatstorecompany.com, вы принимаете наши условия покупки. Пожалуйста ознакомьтесь с нашими условиями перед подтверждением покупки. Принимая условия Hatstore, вы также соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Этот сайт использует файлы cookies. Продолжая пользоваться услугами Hatstorecompany.com, вы соглашаетесь на использование cookies в соответствии с нашей политикой использования файлов cookies.

Если вам меньше 18 лет, у вас должно быть разрешение родителей или законных опекунов на совершение покупок в нашем магазине.

Hatstore оставляет за собой право отменить покупку в случае возникновения подозрения на мошенничество. В такой ситуации будет немедленно привлечена полиция.

 

1. Область применения

Ко всем заказам в нашем интернет-магазине применяются следующие положения и условия. Наш интернет-магазин ориентирован исключительно на потребителей.

Потребитель - это любое физическое лицо, заключающее юридическую сделку в целях, которые преимущественно не касаются его коммерческой или профессиональной деятельности. Компания - это физическое или юридическое лицо или юридическое партнерство, которое при заключении юридической сделки действует в интересах своей коммерческой или профессиональной деятельности.

2. Заключение контракта

Договор на покупку заключается с HatStore Scandinavia AB.

Когда товары появляются в нашем интернет-магазине, мы отправляем связывающую оферту, чтобы заключить договор на эти товары. Вы можете свободно класть товары в корзину и редактировать ее содержимое во время составления заказа с помощью соответствующих технических средств любое количество раз в любое время до отправки связывающей оферты. Контракт считается заключенным только после того, как вы нажмете кнопку «оформить заказ», тем самым приняв предложение о покупке товара в корзине. Сразу после оформления заказа вы получите подтверждение покупки по электронной почте.

3. Язык договора

Для заключения договора доступен русский язык.

Мы сохраним текст договора и отправим вам данные заказа и наши условия по электронной почте.

4. Условия доставки

К стоимости товара могут быть добавлены сборы за доставку. Вы всегда можете подробно ознакомиться с ценами на доставку в положениях, прилагающихся к заказу.

Доставку мы осуществляем только по почте. К сожалению, самовывоз товаров не доступен.

Стоимость стандартной доставки составляет 299 ₽. Для заказов на сумму более 3 490 ₽  стандартную доставку мы осуществляем бесплатно.

Мы отправим ваш заказ на ваш почтовый ящик. Если посылка туда не помещается, она будет доставлена до ближайшего почтового отделения. Вы сможете забрать оттуда посылку в течение 14 дней.

ЗДЕСЬ вы сможете подробнее ознакомиться со стоимостью и сроками доставки.

Мы оставляем за собой право продлевать сроки доставки в связи с задержками, возникшими у изготовителей или транспортной компании. Мы оставляем за собой право продлевать сроки доставки в связи с праздниками и выходными днями.

Вы имеете право отменить ваш заказ из-за задержек в доставке, при условии, что ваш заказ еще не был отправлен. Если ваш заказ уже отправлен с нашего склада, мы не сможем отменить его или внести изменения, и он будет доставлен на ваш почтовый ящик или ближайший к вам пункт выдачи отправлений, где вы должны будете забрать его в течение 14 дней. Если вы не заберете свою посылку, она будет отправлена обратно в HatStore со статусом «Возврат - Истек срок хранения». Подобное отправление не засчитывается как возврат. По получении такого отправления HatStore имеет право отменить заказ и взять с вас плату в размере 990 ₽, чтобы компенсировать издержки на погрузочно-разгрузочные операции, административную работу и логистику. Персонализированные продукты, надеваемые на лицо товары и подарочные карты возврату не подлежат. ЗДЕСЬ вы можете прочитать, как осуществить возврат. Если мы получим непринятый продукт, который не подлежит возврату, мы будем ждать 2 месяца, чтобы вы как клиент связались с нами, и мы могли отправить вам ваш заказ. Если мы не получим от вас известий в течение 2 месяцев, заказанный вами продукт будет утилизирован.

У HatstoreCompany.com есть возможность доставки только по адресам в Российской Федерации. Если вы хотите получить заказ в другой стране, обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов для получения дополнительной информации. Все отправки мы совершаем из Швеции.

Hatstore освобождается от ответственности перед вами как клиентом за нарушение, если оно произошло вследствие действия форс-мажорных обстоятельств. Под форс-мажорными обстоятельствами подразумеваются случаи непреодолимой силы, неподконтрольные Hatstore, включая (но не ограничиваясь ими) природные катастрофы, перебои с электроэнергией, забастовки и тд.

5. Оплата

При оформлении заказа доступны следующие варианты оплаты:

Банковская карта

При размещении заказа вы вводите данные своей кредитной карты. После получения подтверждения, что вы являетесь законным держателем карты, платежная транзакция будет проведена автоматически, и оплата с вашей карты будет снята сразу после отправки товара. Нашим платежным провайдером выступает Adyen.

PayPal

Чтобы иметь возможность совершать платежи через PayPal, вы должны быть уже зарегистрированы там или же пройти регистрацию, подтвердить свои данные и верифицировать реквизиты. После того, как вы разместите заказ в магазине, мы направим запрос в PayPal на инициацию платежной транзакции.

Платежная операция выполняется PayPal автоматически после отправки товара. Более подробную информацию вы сможете получить в процессе оформления заказа.

6. Сохранение права собственности

Мы остаемся титульным собственником товара до его полной оплаты.

7. Налоги/цены - ввозные пошлины и налоги

Если вы заходите на наш веб-сайт из страны, не входящей в ЕС, или же ваш компьютер или сервер находится в стране за пределами Европейского Союза, цены на нашем веб-сайте будут указаны без НДС/налога с продаж. По доставке заказа вы самостоятельно оплачиваете все применимые налоги на импорт и таможенные сборы в соответствии с законодательством вашей страны. Транспортная компания также может взимать административный сбор. Для граждан, проживающих за пределами Европейского Союза, цены указаны в российских рублях (₽).

Пожалуйста, обратите внимание, что при отправке заказа на адрес за пределами ЕС, вам возможно придется оплатить ввозные пошлины и налоги, которые обычно взимаются, когда посылка достигает пункта назначения. Вы несете ответственность за уплату вышеназванных импортных пошлин и налогов. Hatstore никак не влияет на эти сборы, и, поскольку для разных стран они могут отличаться, Hatstore не может точно указать их размер. Hatstore рекомендует вам связаться с местной таможенной службой для получения дополнительной информации.

Все цены действительны на момент заказа. Мы оставляем за собой право не нести ответственности за очевидно неверную информацию и ошибки на складе. Мы не можем предложить вам ту же цену, которая была у продукта во время распродажи/акции после даты окончания распродажи/акции.

Товары, приобретенные во время распродажи/акции, могут быть возвращены при условии, что продукт не персонализирован и не надевается на лицо. Для получения информации о возврате см. пункт 10 Право на возврат

8. Персонализация

Для некоторых товаров из нашего ассортимента вы можете выбрать собственный дизайн. Для создания вышивки с лицевой или обратной стороны продукта мы используем инструмент Custom Made, который можно найти ЗДЕСЬ.

С помощью инструмента Custom Made вы получаете возможность создавать дизайн для различных продуктов. Мы вышьем ваше изображение на выбранном вами изделии. Мы предлагаем изготовление вышивки и лазерных патчей только для изделий, которые вы видите в инструменте Custom Made.

Мы можем делать вышивку только в пределах специально отведенной для этого области, которая выделена в инструменте Custom Made пунктирной рамкой, и не можем выходить за пределы этой зоны. Визуализированные изображения являются предварительным макетом конечного изделия. Мы оставляем за собой право на незначительные отклонения. Цвета на моделях и в цветовых диаграммах следует рассматривать лишь как приблизительное указание на реальный цвет. Цвета на разных мониторах могут отображаться по-разному. Поэтому реальный цвет, отличающийся от показанного на макете, не является поводом для предъявления претензии.

Обратите внимание, что для персонализированных продуктов срок доставки может быть увеличен. Подробнее о наших сроках доставки вы можете прочитать ЗДЕСЬ.

Мы оставляем за собой право отказаться от заказов, которые содержат неуместный и/или оскорбительный контент. Это относится к таким дизайнам, как расистские и нацистские логотипы, орнаменты и/или надписи, но не ограничиваясь ими. HatStore внимательно изучает логотипы, орнаменты и/или надписи, которые загружаются в HatStorecompny.com

Право на отмену не распространяется на персонализированные продукты. Если вы заметите, что в подтверждении вашего заказа ошибка в дизайне или если хотите отказаться от заказа, немедленно свяжитесь со Службой поддержки, чтобы мы смогли оперативно решить вашу проблему. Как клиент, вы несете ответственность за то, чтобы перепроверить правильность вашего заказа в подтверждении. Подробнее об изменении или отмене заказа с персонализированным дизайном см. в пункте 9 Изменение и отмена.

Мы уважаем авторские права и, поэтому оставляем за собой право отменить заказы, которые их нарушают. При загрузке логотипа или изображения вы гарантируете нам, что у вас есть права на использование данного логотипа или изображения. При осуществлении заказа вы принимаете наши условия покупки, и мы освобождаемся от всех претензий, касающихся нарушения авторских прав. Вы несете полную ответственность за получение письменного разрешения на использование логотипа для коммерческих целей в случае, если возникает подобная необходимость. Настоящим HatStore освобождается от всех расходов на защиту и другие возможные судебные издержки.

9. Изменение и отмена 

Вы имеете право отменить ваш заказ, прежде чем он будет отправлен. Узнайте об этом подробнее в пункте 4 Доставка.

У вас есть возможность изменить адрес доставки, прежде чем ваш заказ будет отправлен. Если в подтверждении заказа вы заметите, что с вашим заказом что-то не так, свяжитесь со Службой поддержки, чтобы у нас была возможность решить ваш вопрос до того, как заказ будет отправлен со склада. Вы как клиент несете ответственность за то, чтобы перепроверить правильность вашего заказа в подтверждении.

Вы можете внести изменения в дизайн, если наша Служба поддержки клиентов успеет остановить заказ до начала производственного процесса, поэтому важно, чтобы в случае обнаружения ошибки вы сразу и напрямую обращались в Службу поддержки клиентов. Всегда внимательно проверяйте подтверждение заказа, которое отправляется на вашу электронную почту после обработки вашего заказа.

Заказы на вышивку логотипов, которые уже были запущены в производство, могут быть отменены, однако, вы будете обязаны оплатить стоимость изготовления логотипов в размере 2000 ₽. Если логотип был изготовлен, а изделие отправлено, мы не сможем отменить ваш заказ.

10. Право на возврат

При заказе в Hatstore у вас будет 100 дней, чтобы осуществить возврат.

ЗДЕСЬ вы можете узнать, как это можно сделать.

Право на возврат распространяется на неиспользованные продукты с оригинальными наклейками и этикетками, при этом обратная доставка оплачивается покупателем. У отправления должен быть номер для отслеживания. Вы как клиент несете полную ответственность за оплату транспортировки возвращаемых в HatStore товаров и все связанные с этим риски.

Право на отмену не распространяется на следующие виды договоров:

Право на возврат не распространяется на очевидно персонализированые товары, изготовленные специально под конкретного потребителя.

Продукты, закрывающие лицо, не подлежат обмену и возврату по гигиеническим соображениям.

Подарочные сертификаты отмене и возврату не подлежат

Обратите внимание, что неполученные отправления не считаются возвратом, см. пункт 4 Доставка.

Если ваша обратная отправка была предназначена не для Hatstore, а для иной компании (некорректный возврат), вы можете связаться с нами в течение 2 месяцев, прежде чем содержимое ошибочного отправления будет утилизировано. В случае обращения отправителя по вопросу некорректной доставки, мы готовы отправить ваш возврат обратно отправителю по стоимости доставки.

11. Повреждения при транспортировке

Если вы заметите повреждения упаковки, вы должны немедленно об этом сообщить. Жалоба подается перевозчику в пункте выдачи отправлений. После этого сообщите нам о повреждении по электронной почте. В теме письма укажите «Повреждения при транспортировке», а также номер вашего заказа.

12. Гарантия и гарантийные претензии

Наши товары должны прийти к вам без повреждений. Все швы и крепления должны быть целыми. Если вы получили продукт с дефектами или подозреваете, что он неисправен, свяжитесь с нами по электронной почте support@hatstorecompany.com. Напишите «Жалоба на качество» в теме письма и укажите номер вашего заказа, а также дайте краткое описание неисправности. Сделайте фотографию неисправности или повреждения и приложите ее к письму.

Гарантия не распространяется на обесцвечивание изделий, поскольку это считается естественным износом, в том случае если продукты не пришли обесцвеченными изначально.

Визуализация является лишь приблизительным макетом конечного продукта. Мы оставляем за собой право вносить любые незначительные корректировки. Цвета на макетах будущих изделий, в цветовых диаграммах и при визуализации в инструменте Design tool могут по-разному отображаться на разных мониторах. Поэтому отличие реального цвета от ожидаемого не является поводом для выставления претензии.

Если иное не оговорено отдельно, применяется установленная законом ответственность за повреждения и дефекты.

Следующие пункты относятся к товарам, бывшим в употреблении: если неисправность возникает по истечении года после доставки товара, претензии не принимаются. О дефектах, возникших в течение одного года с момента доставки товара, можно заявить в течение установленного законом срока исковой давности в два года с момента получения товара.

Вышеперечисленные ограничения и сокращенные сроки не распространяются на претензии, основанные на повреждениях, причиненных нами, нашими законными представителями или заместителями.

  • в случае угрозы жизни, здоровью или причинения телесных повреждений 

  • в случае умышленного или преступно небрежного нарушения служебных инструкций, а также злого умысла,

  • в случае нарушения обязательных к исполнению договорных обязательств, выполнение которых делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых сторона договора может закономерно полагаться  

  • как часть гарантийного обязательства, если подобное предусмотрено, или

  •  пока на данный случай распространяется действие Закона об ответственности за качество продукции

Информация о любых дополнительных гарантийных обязательствах и их точных условиях прилагается непосредственно к товару и содержится на специальных информационных страницах в интернет-магазине.

Служба поддержки отвечает по телефону +46 480 78 08 20 (по будням работает с 12.00 до 15.00), по электронной почте (ответ отправляется в течение 24 часов) или через мессенджер в Facebook и Instagram.

 

13. Порядок разрешения споров

Европейская комиссия предоставляет онлайн-платформу для разрешения споров. Вы можете найти ее по ссылке https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Мы готовы принять участие в процедуре внесудебного арбитража до рассмотрения дела коллегией потребительского арбитража.

14. Политика защиты данных и правила использования cookies

Мы стремимся обрабатывать ваши персональные данные наиболее эффективным образом и соблюдаем положения о защите данных GDPR (Общие положения о защите данных), в которых регулируются правила обработки личных данных.

Всю информацию о том, какие персональные данные мы собираем, для каких целей мы их используем и как обрабатываем, вы можете найти в нашей Политике защиты данных. Принимая данные условия покупки, вы также подтверждаете согласие с нашей Политикой защиты данных. Поэтому так важно, чтобы вы ознакомились с ней перед совершением покупки.

Этот сайт использует файлы cookies. Продолжая взаимодействовать с нашим веб-сайтом, вы соглашаетесь на использование cookies в соответствии с нашей политикой использования файлов cookies. Узнайте подробнее о том, как мы используем cookies ЗДЕСЬ.

15. Регулирующее законодательство и юрисдикция

Данные положения и работа веб-сайта www.hatstorecompany.com регулируется законодательством Швеции. В той степени, в которой это регулируется законом, шведские суды обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых споров, возникающих в связи с настоящими условиями и использованием вами веб-сайта, при этом Hatstore имеет право привлечь пользователя к ответственности по месту его жительства.

16. Новостная рассылка 

Делая покупки в Hatstore, вы также получаете возможность подписаться на нашу информационную рассылку, которую мы отправляем 1-2 раза в неделю. Там вы найдете рекомендации по новым потенциально интересным для вас продуктам, уведомления об акциях или других новостях, касающихся Hatstore и продуктов, которые мы продаем.

Если вы не желаете получать нашу рассылку, вы в любой момент можете отписаться, пройдя по ссылке «Отказаться от подписки», которая есть внизу любого из писем.

Также 5-10 раз за год мы отправляем SMS-сообщения о новых потенциально интересных для вас товарах, акциях или других новостях, касающихся Hatstore и продуктов, которые мы продаем. Если вы не хотите получать SMS, вы можете отписаться от рассылки. Каждое SMS содержит инструкции по отказу от подписки.

17. Контактные данные

Если вам нужна помощь наших героев службы поддержки, вы можете связаться с нами следующим образом:

Телефон: +46 480 78 08 20

По будням между 12.00 и 15.00

Email: support@hatstorecompany.com

По будням мы стараемся ответить на ваши письма в течение 24 часов.

Социальные сети:

Мессенджер в Facebook и Instagram

 

Hatstore Scandinavia AB
Amerikavägen 10
393 56 Kalmar
SWEDEN

ЕС-НДС-Номер: SE556913543601

Телефон: +46 480 78 08 20
Email: support@hatstorecompany.com